سطوح خدمات

ضرایب پایه

20%

25%

30%

35%

تخفیف در خدمات پس از فروش سفارشی

15%

20%

25%

30%

ارائه سامانه برای ثبت و ردیابی خطاهای اعلامی

تیکت

تلفن شرکت

 تیکت

تلفن شرکت

 تیکت

تلفن شرکت

موبایل نماینده

 تیکت

تلفن شرکت

موبایل نماینده

پاسخگویی به سوالات نمایندگان در ساعات اداری

 1 نماینده

 2 نماینده

 3 نماینده

 4 نماینده

رفع مشکلات و خطاهای عملکردی در نرم‌افزار

+

+

+

+

رفع مشکلات عملکردی مرتبط با زیرساخت نرم‌افزار

+

+

+

+

رفع مشکلات و خطاهای امنیتی در نرم افزار

+

+

+

+

رفع مشکلات کارایی در مقیاس و همروندی بالا

+

+

+

+

بهبود ویژگی های عملکردی موجود

+

+

+

+

بهبود مانیتورینگ تجهیزات موجود

+

+

+

+

توسعه برای اتصال به سرویس پیامک کارفرما

+

+

+

+

توسعه برای اتصال به سرویس ایمیل کارفرما

+

+

+

+

توسعه برای اتصال به سامانه تیکتینگ جیرا

+

+

+

+

ارائه نسخه جدید برنامه موبایل

+

+

+

+

ارائه نسخه جدید برنامه دسکتاپ

+

+

+

+

 ارائه نسخه جدید عامل معین

+

+

+

+

ارائه نسخه مانیتورینگ نسخ جدید تجهیزات

+

+

+

+

ارائه نسخه ویژگی‌های عملکردی جدید ذیل مجوز

-

+

+

+

ارائه نسخه مانیتورینگ تجهیزات جدید ذیل مجوز

-

+

+

+

ارائه خدمات راهبری و کاربری ریموت و حضوری

-

 10 ساعت

 20 ساعت

 40 ساعت

حضور در جلسات فنی مورد نیاز کارفرما

-

 5 ساعت

 8 ساعت

 16 ساعت

ارائه خدمات مشاوره در حوزه مانیتورینگ

-

-

 7 ساعت

 14 ساعت

توسعه سفارشی مانیتورینگ تجهیز جدید ذیل مجوز

×1

×1

 1 تجهیز

 2 تجهیز

پشتیبان گیری از سامانه در صورت دسترسی دور

-

-

 ماهانه

 هفتگی

توسعه برای ارتباط با سرویس SSO کارفرما

×1

×1

×1

 یک بار

نصب و راه اندازی مجدد محصول

×1

×1

×1

 یک بار

پایش مستمر وضعیت در صورت دسترسی دور

-

-

-

 روزانه

توسعه برای اتصال به سامانه تیکتینگ دیگر

×1

×1

×1

×1

ارائه دوره آموزشی مدون، ارزیابی و ارائه مدرک

×1

×1

×1

×1

توسعه برای اتصال به سامانه های دیگر کارفرما

-

-

-

-

توسعه سفارشی ویژگیها و قابلیت‌های جدید

-

-

-

-

توسعه سفارشی مانیتورینگ تجهیزات جدید

-

-

-

-

ارائه خدمات راهبری زیرساخت نرم افزار

-

-

-

-