معرفی خدمات
خدمات شرکت بهپایا در پلتفرم معین
شرکت بهپایا، خدمات متنوعی را به مشتریان پلتفرم معین ارائه می‌نماید. این خدمات به دو دسته خدمات قبل از فروش و خدمات بعد از فروش تقسیم می‌شوند که در ادامه به هر یک به‌اختصار می‌پردازیم:
- خدمات قبل از فروش: این دسته از خدمات، قبل از خرید پلتفرم معین و با هدف ارزیابی عملیاتی محصول(پایلوت) در محیط مشتری و تنها برای مشتریان بزرگی که زیرساختی در مقیاس چند هزار فناوری دارند، ارائه می‌شود. شرکت بهپایا با ارائه این خدمات، مشتریان بالقوه بزرگ خود را از کیفیت و کارایی محصول خود در محیط عملیاتی مطمئن نموده و فراتر از آن با انتخاب یک سامانه یا سرویس عملیاتی و هدف گذاری برای مانیتورینگ هوشمند آن سامانه یا سرویس، نشان می‌دهد که پلتفرم معین می‌تواند به بهبود وضعیت کسب‌وکاری آن شرکت‌ها کمک شایانی نماید. لیست این خدمات و مدت زمان و هزینه آن بر حسب توافقات فی‌مابین مشخص می‌شود.
- خدمات پس از فروش: شرکت بهپایا، خدمات پس از فروش متنوعی را به مشتریان خود ارائه می‌نماید. این خدمات می‌تواند در چهار گروه خدمات پشتیبانی، خدمات توسعه، خدمات همکاری و خدمات آموزشی تقسیم‌بندی شوند. خدمات پشتیبانی از نرم‌افزار، عمدتا شامل خدمات رفع اشکال، عیب‌یابی، بهبود کارایی، بروزرسانی، پشتیبان گیری و راهنمایی مداوم مشتریان می‌باشد. در شرکت بهپایا، تنوع خدمات پشتیبانی بسیار گسترده است و بر حسب سطح خدمات پشتیبانی توافق شده، لیست خدمات برای هر مشتری متفاوت است. همچنین خدمات توسعه با هدف توسعه سفارشی نیازمندی‌های خاص مشتریان، خدمات همکاری برای کمک به مدیریت، راه‌اندازی و پیش‌برد استفاده از محصول و خدمات آموزشی با هدف آموزش نیروی انسانی متخصص مورد نیاز مشتریان نیز توسط شرکت بهپایا ارائه می‌شود. این خدمات می‌توانند در قالب بخشی از قرارداد پشتیبانی و یا با قراردادی مستقل و به درخواست مشتریان ارائه گردند.
لیست خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش قابل ارائه در پلتفرم معین عبارتند از:
- ارائه روش‌هایی برای درج و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات
- پاسخگویی به سوالات فنی نمایندگان مشتری در ساعات اداری
- رفع مشکلات و خطاهای عملکردی در نرم‌افزار
- رفع مشکلات عملکردی مرتبط با زیرساخت نرم‌افزار
- حل موضوعات و مشکلات امنیتی در نرم‌افزار
- حل چالش‌ها و مشکلات کارایی در مقیاس بالا
- بهبود ویژگی‌های عملکردی موجود نرم‌افزار
- بهبود قابلیت مانیتورینگ تجهیزات تحت پوشش نرم‌افزار
- توسعه برای اتصال با سرویس پیامک مشتریان
- توسعه برای اتصال با سرویس ایمیل مشتریان
- پیکربندی برای اتصال با سامانه تیکتینگ جیرا مشتریان
- ارائه نسخ جدید برنامه موبایل توسعه یافته
- ارائه نسخ جدید برنامه دسکتاپ توسعه یافته
- ارائه نسخ جدید عامل سرور توسعه یافته
- توسعه برای پوشش مانیتورینگ نسخ جدید تجهیزات
- ارائه نسخ جدید حاوی ویژگی‌های عملکردی جدید ذیل مجوز
- ارائه نسخ جدید با امکان مانیتورینگ تجهیزات جدید ذیل مجوز
- ارائه خدمات راهبری و راه‌اندازی ریموت و حضوری
- حضور در جلسات فنی مرتبط و درخواست شده توسط مشتریان
- ارائه خدمات مشاوره در حوزه‌های مرتبط با مانیتورینگ
- توسعه سفارشی مانیتورینگ تجهیزات جدید ذیل مجوز
- ارائه خدمات پشتیبان‌گیری از سامانه در صورت دسترسی دور
- توسعه برای اتصال با سرویس SSO مشتریان
- نصب و راه‌اندازی مجدد با درخواست مشتریان
- پایش مستمر وضعیت عملکردی سامانه در صورت دسترسی دور
- توسعه برای اتصال با سامانه تیکتینگ (غیر جیرا) مشتریان
- ارائه دوره آموزشی در ۸ جلسه، ارزیابی نهایی و گواهی اتمام دوره
- توسعه برای اتصال با سامانه‌های دیگر به درخواست مشتریان
- توسعه ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید به سفارش مشتریان
- توسعه مانیتورینگ تجهیزات جدید به سفارش مشتریان
- ارائه خدمات راهبری و نظارت بر زیرساخت نرم‌افزار
تمامی حقوق برای شرکت فناوری اطلاعات بهپایا محفوظ است.